Klachtenregeling
Niet tevreden? Praat erover met ons
Wij vinden het als huisarts maar ook als doktersassistent, praktijkondersteuner en praktijkmanager belangrijk om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan er iets misgaan. Dat horen wij graag, zodat we samen een oplossing kunnen zoeken. U kunt ons een brief schrijven of uw klacht telefonisch doorgeven aan de doktersassistent of huisarts. Daarnaast kunt u ook gebruik maken van ons klachtenformulier. Binnen een week na ontvangst van uw klacht nemen wij contact met u op om het een en ander te bespreken, ons streven is om samen met u tot een oplossing te komen.
Vindt u dit lastig of komt u er met ons niet uit? Dan kunt u uw klacht vertrouwelijk bespreken met een klachtenfunctionaris van Stichting Klachten & Geschillen Eerstelijnszorg (SKGE).
Komt u er met ons niet uit: klacht indienen bij SKGE
De klachtenfunctionaris is onafhankelijk en onpartijdig en kan samen met u naar een oplossing zoeken, zoals bemiddelen tussen u en uw huisarts of waarnemend huisarts. De klachtenfunctionaris kiest geen partij en heeft daarom geen oordeel. Wilt u hulp van een klachtenfunctionaris? Vult u dan het klachtenformulier in op de website van skge.
U kunt ook eerst bellen naar 088 0229190. Het is bij contact met SKGE wel van belang dat u aangeeft over welke zorgverlener uw klacht gaat.
Stuurt u liever uw klacht per post? Dan is het belangrijk dat u een duidelijke omschrijving geeft wanneer en waar de gebeurtenis plaatsvond, over wie u een klacht heeft en waarom u niet tevreden bent. Vergeet u niet uw naam, adres, woonplaats en telefoonnummer te vermelden. U kunt uw klacht sturen naar:
SKGE, Postbus 8018, 5601 KA Eindhoven
Voor vragen kunt u bellen naar 088 0229100.
Geschilleninstantie
Als u er ook met hulp van de klachtenfunctionaris echt niet uit komt, kunt u een uitspraak over uw klacht vragen bij de geschilleninstantie huisartsenzorg. Deze onafhankelijke commissie bestaat uit een voorzitter (een (voormalig) rechter), uit leden namens de patiënten en uit leden namens de huisartsen. De commissie wordt bijgestaan door een ambtelijk secretaris (jurist). De uitspraak van de geschilleninstantie is bindend.
Meer informatie vindt u in de folder in de wachtkamer en op www.skge.nl